Envíos y Devoluciones

SOBRE ENVÍOS

Preparación del pedido

Todos los artículos se fabrican y se preparan en Madrid, España.

Si el pedido es una reserva o pertenece a la categoría permanent pieces (bolsos de crochet) al tratarse de piezas hechas a mano para el cliente en el momento de creación de su pedido, el plazo de fabricación y preparación es de 5 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.

Para los artículos categorizados como limited fabrics (bolsos de tela), el plazo de preparación es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido. Se trata de piezas confeccionadas artesanalmente por nosotras de forma anticipada, debido a la disponibilidad limitada y exclusiva de los materiales. 

Durante periodos de mayor demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente.

Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, puedes contactarnos a través de hello@thegildaconcept.com. Haremos todo lo posible para que llegue a tiempo.

Plazos de envío estimados

Una vez enviado el pedido:

España (Península): 2–4 días laborables
Europa: 3–7 días laborables
Internacional: 5–10 días laborables

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a The Gilda Concept (empresa de transporte, aduanas, festivos, etc.).

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam. En caso de no haberlo recibido tampoco allí, ponte en contacto con nosotras en hello@thegildaconcept.com

Impuestos y aduanas

Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas o aranceles adicionales que correrán a cargo del cliente.

Incidencias en el envío

Si tu pedido llega dañado, escríbenos a hello@thegildaconcept.com lo antes posible indicando tus datos y tu número de pedido.

SOBRE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@thegildaconcept.com indicando tu número de pedido y te guiaremos en el proceso.

Solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a través de:

• Email: hello@thegildqaconcept.com

  Indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Producto(s) a devolver
    
• O formulario de contacto que encontrarás al final de esta página

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse:

• Sin usar
• En perfecto estado
• Con su embalaje original
• Con etiquetas intactas
• Con todos los accesorios incluidos

Si el artículo presenta signos de uso, daños o falta algún elemento (incluidas las etiquetas), nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Productos no retornables
Los productos realizados personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se tramitará el reembolso en la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@thegildaconcept.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros en hello@thegildaconcept.com de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reposición.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: The Gilda Concept
Email: hello@thegildaconcept.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Pedido nº:
• Producto(s):
• Fecha de recepción:
• Nombre del cliente:
• Dirección del cliente:

Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha: