FAQs
¿Cuál es la diferencia entre Permanent Pieces y Limited Fabrics?
Todos nuestros bolsos los diseñamos en casa y los creamos íntegramente a mano. Lo que los diferencia es la permanencia en colección y disponibilidad para envío.
Permanent Pieces
Los bolsos que pertenecen a estas colecciones forman parte de nuestros esenciales.
Son diseños que trascienden temporadas y están disponibles de forma continua.
Limited Fabrics
Son ediciones creadas a partir de telas seleccionadas y disponibles en cantidades limitadas. Una vez se agotan, es poco probable que vuelvan a producirse en esa misma tela.
El diseño, sin embargo, perdura: podrá reinterpretarse en nuevas versiones textiles, manteniendo su esencia.
Necesito mi bolso Gilda para una fecha concreta, ¿podré tenerlo a tiempo?
No todos los bolsos de The Gilda Concept están disponibles para envío inmediato. Si necesitas tu pedido en una fecha concreta y tienes dudas de si llegará a tiempo, ponte en contacto con nosotras en hello@thegildaconcept.com y haremos todo lo posible para que así sea.
¿A qué destinos realizáis envíos actualmente?
En este momento, nuestros envíos a través de la web se realizan únicamente a España peninsular y Portugal peninsular.
Si necesitas recibir tu pedido en otro destino, escríbenos a hello@thegildaconcept.com y gestionaremos un envío personalizado.
¿Enviáis a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra o fuera de la península?
Por ahora, nuestros envíos a través de la web se realizan únicamente a España peninsular y Portugal peninsular.
Si necesitas un envío a otra zona, escríbenos a hello@thegildaconcept.com y lo gestionaremos de manera personalizada.
¿Puedo recoger mi pedido en persona y no pagar gastos de envío?
En ocasiones participamos en pop-ups, principalmente en Madrid, por lo que si coincide y te encaja, puedes recoger tu pedido en uno de estos eventos. Ponte en contacto con nosotras a través de hello@thegildaconcept.com para gestionar este tipo de pedidos.
¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?
Permanent Pieces
En ocasiones pueden estar disponibles para envío inmediato; sin embargo, la mayoría de estos bolsos se elaboran una vez el cliente hace un pedido.
El tiempo de creación estimado es de entre 5 y 15 días.
Limited Fabrics
Debido a la naturaleza limitada de los materiales que usamos para la creación de estos bolsos, los creamos de anticipada en unidades reducidas.
Por ello, suelen estar disponibles para envío inmediato y su tiempo preparación para envío es mínimo.
Si necesitas recibir tu pedido en una fecha concreta, puedes escribirnos a hello@thegildaconcept.com. Haremos todo lo posible por adaptarnos.
¿Qué puedo hacer si no he recibido mi email de confirmación de compra?
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotras en hello@thegildaconcept.com indicando tu nombre, código de compra y fecha de compra.
¿Puedo modificar mi dirección tras realizar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes ponerte en contacto con nosotras en hello@thegildaconcept.com, y haremos lo posible para cambiar la dirección de entrega.
Por motivos de seguridad y gestión logística, no es posible modificar la dirección de entrega una vez el pedido haya sido enviado. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Ten en cuenta que la información puede no actualizarse durante fines de semana o días festivos.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado.
El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, etiquetas intactas y cualquier accesorio incluido.
Si el producto presenta signos de uso, daños o falta algún elemento original, es posible que no podamos efectuar el reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto.
Para gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotras en hello@thegildaconcept.com.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido online?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, puedes escribirnos a: hello@thegildaconcept.com.
¿Cuál es el plazo de reembolso tras una devolución?
Una vez recibamos la devolución física, solicitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde su llegada.
El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@thegildaconcept.com.
¿Puedo cambiar mi bolso por otro modelo?
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el bolso que buscas es devolver el artículo que ya tienes y, una vez aceptada la devolución (o antes de eso si así lo decides), hacer una nueva compra del nuevo bolso.
¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo incorrecto o dañado?
Preparamos cada pedido con el máximo cuidado y atención. No obstante, si has recibido un artículo incorrecto o en mal estado, estaremos encantadas de ayudarte.
Por favor, escríbenos a hello@thegildaconcept.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes si es necesario, para que podamos resolverlo con la mayor rapidez.