Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@thegildaconcept.com indicando tu número de pedido y te guiaremos en el proceso.
Solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a través de:
- Email: hello@thegildqaconcept.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
- O formulario de contacto que encontrarás al final de esta página
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
- Con etiquetas intactas
- Con todos los accesorios incluidos
Si el artículo presenta signos de uso, daños o falta algún elemento (incluidas las etiquetas), nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Productos no retornables
Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se tramitará el reembolso en la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@thegildaconcept.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros en hello@thegildaconcept.com de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, a poder ser adjuntando imágenes para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reposición.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: The Gilda Concept
Email: hello@thegildaconcept.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Pedido nº:
- Producto(s):
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha: